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圆通:部署快递旺季工作保证服务质量和安全

发布日期:2021-11-09 01:56浏览次数:
本文摘要:近年来,租车业务高速快速增长的势头大大持续,今年前三季度已完成的业务量早已多达2012年全年业务总量。预计今年双11当天,淘宝网(含天猫)的销售额最少能突破300亿元,相比之下多达去年的191亿元。在网购交易额创下极值的同时,各快递公司的业务量也将再创新高,今年双十一期间(11月11日至16日),仅有行业处置的邮件(快件)业务量将多达3.23亿件,其中最低日处理量有可能突破7000万件。

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近年来,租车业务高速快速增长的势头大大持续,今年前三季度已完成的业务量早已多达2012年全年业务总量。预计今年双11当天,淘宝网(含天猫)的销售额最少能突破300亿元,相比之下多达去年的191亿元。在网购交易额创下极值的同时,各快递公司的业务量也将再创新高,今年双十一期间(11月11日至16日),仅有行业处置的邮件(快件)业务量将多达3.23亿件,其中最低日处理量有可能突破7000万件。网购平台集中于广告宣传导致租车业务市场需求在短期内呈现出急速高量现象,使租车企业的网络处置能力面对相当大压力,仅有行业的服务确保任务十分艰巨。

2013年是圆通全网打破之年,今年目标任务的已完成情况将是打破之年的关键。传统租车企业的旺季一般跟上于9月的中秋、国庆,高潮为年底和春节前,脑溢血量为节日效应特电子商务广告宣传,如每年的双十一双十二,特点是短时间内件量成爆炸式快速增长。2012年旺季期间圆通速递收揽量最高峰超过704万件,单日货量最高峰将经常出现在11月1112日,2013年日揽收量最高峰将超过1000万票以上。因此,圆通速递融合历年的旺季特点,提前作出了适当的应付部署。

公司将从以下9个方面保证作好旺季期间的确保工作:一是正式成立旺季确保工作领导小组;二是作好旺季生产安全性大检查;三是作好人员、场地、设备、车辆的配备工作;四是追加2架737全货机提高运力;五是作好信息系统的确保工作;六是作好运力的充份确保;七是作好调度机制的确保工作;八是强化无缝接入工作;九是作好客服系统的售后确保。一、正式成立旺季确保工作领导小组疏浚上下交流渠道、责任区分落实到人。旺季期间公司总部正式成立旺季确保工作领导组,保证全网运作安全性、通畅。公司各部门针对变化的情况及时调整应急预案,强化调度工作和信息的交流工作,保证24小时的联系通畅,以管理区、单列省区为单位,确认一个总模块人,与公司总部调度中心接入。

各管理区遇上突发事件必需第一时间请示总部调度中心,不得推迟、瞒报;总部调度中心不应在收到突发事件第一时间展开解决问题处置,同时请示上级领导,并将突发事件记录在案。二、作好旺季生产安全性大检查安全性是租车企业存活和发展的基石,是企业的组织生产的首要任务。

十一月份十八届三中全会将要在首都北京开会,此次大会也正值租车旺季高峰期,因此,圆通全网将贤把安全性关口,特别是在是开往北京的快件贤把收寄责任关口,全网各分公司(分部)切实落实揽收快件百分百的验视规定,做谁经营、谁负责管理;谁揽收、谁负责管理〞,各层级也不应层层未尽,做万无一失,公司总部拒绝各管理区、省区、中心、网点(分部)将此作为一项政治任务来推崇;并签定旺季服务和安全性责任保证书做 谁管理,谁负责管理。强化消防安全:合理配有消防设备,增大消防设备确保力度,不准操作者区域吸烟者,杜绝火场避免火灾隐患。

强化人员安全性:强化人员安全意识,创建安全性管理体系,减少岗前安全性培训,避免任何安全事故的再次发生。强化信息安全:升级系统,堵漏查洞,保证信息安全。

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强化车辆安全性:强化驾驶员岗前培训,减少对车辆维修保养意识强化快件安全性:对快件不残暴操作者,强化监控力度减少遗失亲率,同时增强收寄开箱验视制度,增大对违禁品的惩处力度。三、作好人员、场地、设备、车辆的配备工作应付旺季的业务市场需求,展开精心筹划,通过能力的预测,作好人员、场地、设备、车辆等方面的配备工作,在旺季到来前已完成适当的排查工作。1、强化一线人员储备。面临旺季期间用工无以问题,提早展开人员储备,通过长时间社会聘用、在校实习生替换、职介引荐、劳务派出等方案填补劳动力缺口,高薪聘用大批基础的收派员、业务员、操作员、话务员等,对储备人员展开岗前教育与培训,采行大力措施确保员工队伍平稳,关心员工生活,确保员工利益。

同时,希望、动员并合理安排二三线员工到一线去参与操作者。2、强化中心场地规划。今年旺季到来前,各一级中心根据预测业务量,对本中心的设备和场地能否符合操作者市场需求展开购置和改扩建。

累计至10月31日,2013年整体改为、阔、搬到、辟项目共70余项,合理规划设计新的建设、改建的服务公司中心,腾出可用场地,充份确保了旺季期间快件的场地操作者市场需求。3、设备维修与订购。各运输中心根据几年业务量的预估值,增大基础设施投放,提早减少所需的涉及设备,提升快件的处置效率,对所有运营设备、传输设备、各种内部小车和小工具展开维护保养,保证生产设备、设施长时间运营,以符合旺季生产市场需求。

4、减少运力、运力确保。通过减少汽运车辆,减少两架自律仅有货机,仅有货机数量已超过4架,同时,与各大航空公司、铁路签定包仓合约,从公路、铁路、航空三方确保快件的及时运输,保证服务允诺、服务时限、服务质量。5、强化网点服务能力。在确保了干线运输以及中心运输能力后,也大力加强最后一公里的分送服务能力,由总公司联合,网络管理部的组织对全网每个分公司及加盟网点展开大排查,拒绝每个分公司对自己辖区的快件做及时缴、及时为首,旺季期间也要超过国家拒绝的收二派三拒绝。

强化网点分送人员、分送车辆的储备,防止因人员不足或车辆不做到造成的快件积压在网点无法分送;减少车辆储备或联系好社会车辆,以免造成因运力严重不足导致快件积压与中心,无法及时分送;提早作好因同行网点停止,造成网点派件量爆炸式快速增长的应急预案等。四、圆通速递追加2架737全货机提高运力双11租车业务旺季将要来临。圆通速递日前追加2架737货机继续执行时效快件运输,营运仅有货机数量超过4架。

圆通速递所用于飞机皆为波音737F,业载能力15吨,单次航程飞行中半径相似3000公里。此次新的上线的2架飞机将增大北京与深圳之间的航班密度,构建西南地区快件到华东、华南地区的次晨约。

公司将在明年一季度再行上线2架737货机,仅有货机总数将超过6架,更进一步减少仅有货机时效快件的覆盖范围。未来,圆通速递将在10年内发展到20架波音系列仅有货机机队,并主动转入国际市场。五、作好信息系统的确保工作为确保旺季期间系统的平稳运营,公司总部信息中心做到了以下几个方面的工作:1、对核心系统优化并升级,保证核心系统的先进性;2、对核心系统展开了压力测试,保证需要承托1500万票以上的系统容量;3、减少新的设备(如:服务器、发电机等),从各个方面确保了核心系统在运营中的稳定性;4、持续对系统展开漏洞查询并及时展开修缮;5、成立技术支持热线,为各中心、网点获取24小时技术支持;6、减少信息化投资力度,对信息化设备展开有效地的升级;7、强化信息安全意识,防范信息泄漏。

六、作好运力的充份确保2013年圆通速递共计四架737自律仅有货机投放运营,并且与80个机场创建了合作关系,已通车航线746条。2013年汽运主干线近500条,运营车辆2000辆, 2013年支干线共1210条,运营车辆1500辆。2013年现有铁路运输线路80余条,自筹物流线路近200条,需要充份确保旺季期间的干线运输。

七、作好调度机制的确保工作1、各运输中心时时向总部调度中心请示车辆上行、货量流量流向等情况,以便总部调度中心及时采取相应的对策;2、所有中心的调度人员,在临时加班车上行前,及时告诉对方中心,让对方中心作好提前准备工作;3、及时掌控对方中心场地的实际情况,尽量避免调用过长、过大的物流车辆,造成无法转入对方中心场区;4、制作旺季应急手册,确保中心经理及调度人员人手一本(手册不应包括,中心旺季接入人员名单,联系电话,中心场地情况等)。八、强化无缝接入工作实施无缝接入可以减缓点与点之间的快件货运时效,增加货运环节、减少快件的损坏亲率,提高整体的货运能力。各中心和分公司,针对每个环节、每个时间节点做环环相扣,解决问题好快件抵达分部的时间节点,确保业务员的起派时间,确实构建中心和分公司之间的无缝接入这样才能确保快件准时到达客户手中。

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还包括提早作好主、支干线车的调整,避免主、支干线的爆仓;强化仅有货机的运作管理;同时充分利用好航空资源、开发利用铁路资源等涉及的运力资源。通过运力的确保,点与点的无缝接入,已完成旺季生产任务。九、作好客服系统的售后确保提高客服售后服务能力,确保旺季服务工作。1、具体客服岗位职责,必需做客服人员专人专岗;各分公司必需充分认识租车业务旺季服务质量的意义,拒绝在业务高峰到来期间,全网各分公司人员必需配有充裕。

2、统一滋扰处置流程,增加受理亲率;各分公司必需制订统一的滋扰处置流程,再行解决问题外部滋扰,再行消化内部矛盾,增加客户受理。3、制订适当的应急措施,通车客户滋扰应急地下通道;高峰期前须要制订合适本公司的应急预案,对于客户滋扰不应在1小时内号召。

4、强化高峰期前培训工作,提高客服人员处置能力。业务旺季到来前夕不应展开全方位培训,提高客服人员的处置技能,减轻客服人员的心理压力。


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